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prueba en casa
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SOBRE MI PEDIDO
¿Qué necesito para hacer un pedido en la página? >
Tu graduación más reciente (que tenga menos de dos años). Si no la tienes a la mano, puedes hacer tu compra y enviárnosla después a hola@benandfrank.com o subirla desde tu recibo de compra. También puedes visitar alguna de nuestras tiendas o aliados para que te hagan tu exame, chécalos en examen.benandfrank.com
Escoger una forma de pago: Tarjeta de crédito o débito, transferencia por SPEI, pago por PayPal o en efectivo en tiendas de conveniencia y bancos.
Una dirección de envío en donde alguien pueda recibir tus lentes en horario hábil (9:00 AM a 6:00 PM). No importa si es tu casa, oficina, changarro, apartado postal o antro de costumbre. También puedes recoger tus lentes en un Centro FedEx, los puedes ver aquí: fedex.benandfrank.com Otra opción es que pidas recibirlos en nuestras tiendas, las puedes ver aquí: tiendas.benandfrank.com
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mis lentes finales? >
¿Qué pasa si me equivoco al hacer mi pedido? >
¿Cuál es el estatus de mi pedido? >
CONSIDERACIONES ESPECIALES
¿Puedo comprar sólo el armazón? >
¿Cómo pido múltiples lentes con más de una receta? >
¿Qué pasa si quiero comprar muchos lentes y la página no me deja? >
¿Cuánto cuestan los B&F? >
Nuestros armazones cuestan desde 1800 pesos dependiendo del modelo e incluyen las micas de policarbonato o CR-39 con graduación (monofocal), antirreflejante, antirrayaduras y protección UV.
No les ponemos aguacate porque sería insalubre, pero tenemos algunos productos extra que pueden ayudarte. Te dejamos una tabla con todo lo que le puedes agregar a tus lentes, esto hará variar al precio final de tus Ben & Frank:
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Producto: |
Costos extra al valor de tus Ben & Frank: |
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Micas fotocromáticas |
$1,600.00 |
|
Antirreflejante contra la luz azul |
$500.00 |
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Micas progresivas |
$1,950.00 |
|
Micas polarizadas sin graduación |
$0.00 |
|
Micas polarizadas con graduación (monofocal) |
$1,000.00 |
|
Clip-on |
$900.00 |
|
Micas reducidas Hi Index |
$1,000.00 |
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¿Qué es la prueba en casa? >
¿Por qué no puedo seleccionar ningún modelo para la Prueba en Casa? >
¿Cuánto tarda en llegarme la Prueba en Casa? >
¿Por qué tengo que pagar 1800 si la Prueba en Casa es gratis? >
¿La Prueba en Casa llega a todos lados? >
Si quiero mi reembolso de la Prueba en Casa, ¿qué hago? >
¿Cómo uso mi código de Prueba en Casa? >
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¿Cómo sé cuánto miden mis lentes? >
En la página de cada modelo te damos las medidas de tus lentes en mm (milímetros, pues) en un esquema gráfico. Te damos el largo de la patita o varilla desde que se une a la parte donde van las micas hasta antes de la curva final de esta. Luego, puedes ver también el largo de la parte donde van las dos micas, o sea la parte que queda sobre tu cara y finalmente el alto de tus lentes.
Otra forma de ver la medida de tus lentes es revisando las patitas, lo puedes checar en tu armazón sea o no Ben & Frank, en la parte interna de estas verás unos números así: 11-11-111 (es solo un ejemplo). Estos números también son mm y significa: largo de la mica - largo de puente - largo de la patita, por si quieres comparar tamaños a un armazón que ya tienes.
¿Cómo sé que lentes me quedan mejor? >
Es normal no saber cómo escoger unos lentes, más si eres primerizo. Tenemos un test para que te sirva de orientación por tu forma de cara, su tamaño y tus gustos, solo entra aquí: test.benandfrank.com
Además, si lo pides, en las tiendas te pueden dar asesoría para escoger :D
¿Puedo pedir los modelos de B&F en diferentes medidas? >
Receta
pagos
tiendas
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Mi receta receta es especial, ¿qué hago? >
Tengo graduación alta, ¿me cobran más? >
¿Cómo les mando la receta de mis lentes? >
Tienes opciones que verás al hacer la compra desde la página o te las dirán en la tienda y son:
- Subo mi receta: Toma una foto de tu receta o escanéala y súbela desde el recibo de tu compra de lentes, te llega online. Solo ábrelo y usa el botón "Subir mi receta" para que nos mandes la foto de la tuya.
- Ya visité un Dr. de Ben & Frank: Avísanos y buscaremos tu receta en la base de los médicos con tu nombre y mail en la orden. Ellos nos la mandan a nuestra base de recetas automáticamente desde que vas y te identificas como cliente nuestro.
- No tengo mi receta: En esta sección te damos la opción de avisarnos que irás con un Dr. de Ben & Frank o que la mandarás después por mail a hola@benandfrank.com
- Ya tienen mi receta: Esta opción es para tu segunda, tercera, milésima compra y en la que quieres que reusemos la graduación que ya pusimos en algún pedido anterior, recuerda siempre usar el mismo mail y nombre para que la podamos encontrar.
¿Cómo uso el código de receta de Dr. B&F? >
¿De dónde saco mi receta de lentes? >
Para obtener tu receta tienes estas opciones:
- Receta en la tienda. Puedes ir a nuestras tiendas y hacerte el examen de la vista ahí, es gratis. Puedes pedir una cita si nos escribes por mail a hola@benandfrank.com, chat, Facebook o nos llamas al 5512051050. También puedes generar tu cita desde el botón "Agendar una cita", este aparece al poner tu cursor encima de la tienda a la que quieres ir aquí: https://benandfrank.com/pages/tiendas
- Receta con aliados. Los médicos de nuestra red te hacen el examen de la vista por 150 pesos y te lo reembolsamos en tu compra final, aquí los puedes ver a todos: examen.benandfrank.com
- Receta externa. Si ya tienes tu receta, te la sabes de memoria completa o prefieres ir con un médico externo a nuestra red, no hay problema. Mándanos una foto de la graduación al correo o súbela en tu compra y listo. Te reembolsamos hasta 100 pesos si nos mandas una foto de tu cobro de receta externa.
¿Existen recetas que no puedan surtir? >
Para obtener tu receta tienes estas opciones:
- Existen algunas limitaciones para graduaciones muy altas por temas de laboratorio, por lo que te pedimos que nos avises en caso de saber que tu graduación es de ese tipo. Pero no te preocupes, si detectamos una receta que no podemos hacer, te avisaremos también al verla para ver qué podemos hacer por ti.
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GENERAL
¿Qué formas de pagos aceptan? >
Aceptamos una variedad de formas de pago para que esto no limite tu posibilidad de comprar los Ben & Frank por los que te mueres de ganas:
- Tarjetas de crédito y débito
- PayPal
- Efectivo
En las tiendas físicas solo aceptamos efectivo y tarjetas de débito y crédito.
SEGURIDAD
¿Mis datos de pago están seguros? >
¡Claro! Es importantísimo para nosotros que tus pagos sean seguros, por eso usamos la mejor tecnología contra fraudes y no guardamos ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito. Esto es con la intención de que, en la remota posibilidad de que un hacker entre a nuestro sistema, no pueda robar tus datos.
MESES SIN INTERESES
¿Puedo pagar a meses sin intereses? >
Sí, puedes pagar a tres meses sin intereses* por medio de PayPal en la página. Para esto, por favor, sigue los siguientes pasos:
1. En la página de pago de Ben & Frank, escoge PayPal como método de pago.
2. La siguiente página es parte del sistema PayPal, donde dice forma de pago, hay una opción que dice “Opciones de pago”.
3. Escoge “3 meses sin intereses”.
Otra opción es que solicites 3 meses sin intereses en las tiendas físicas, entran todas las tarjeta de crédito mientras lo tengas habilitado con tu banco y lo solicites al asesor que hará tu orden.
*OJO: Los tres meses sin intereses, que normalmente tenemos, no aplican cuando hay otra promoción de meses sin intereses diferente.
PAGOS EN EFECTIVOS
¿Cómo funcionan los pagos en efectivo? >
En el momento que hagas tu pedido y escojas la forma de pago en efectivo, te mandaremos un mail con los datos que necesitarás para hacer tu pago. Estos solo servirán para un pedido en específico, el tuyo.
Cuando hagas tu pago, nosotros podremos ver qué corresponde específicamente a tu orden y nuestro sistema lo marcará como pagado para que podamos empezar a prepararte tus Ben & Frank.
¿Dónde puedo hacer mi pago en efectivo? >
Puedes hacer tu pago en efectivo desde las tiendas OXXO, la opción aparecerán cuando escojas pagar en efectivo en tu orden. Te recordamos que pueden cobrarte una comisión pequeñita por hacer tu pago con ellos.
¿Qué hago si no me llegaron los datos para hacer mi pago en efectivo al hacer mi pedido? >
Si no te llegó el mail con tus datos para el pago, avísanos a la brevedad por medio de nuestro chat, escribiéndonos a hola@benandfrank.com, por Facebook, IG o llámanos al 5512051050 de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes o de 11 am a 8 pm de sábado a domingo, para que podamos hacerte otra orden.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago en efectivo? >
Tus datos de pago en efectivo servirán durante 72 hrs. a partir de que se generaron y te los enviamos. Si en ese tiempo no has hecho tu pago, se cancelará la orden automáticamente, avísanos por mail a hola@benandfrank.com, chat de la página, Facebook, IG o llámanos al 5512051050 y te generamos una nueva orden.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago en efectivo? >
Tu pago en efectivo se verá reflejado en el sistema en un máximo de 48 hrs. hábiles siguientes al momento de tu pago. Para revisar el estatus puedes preguntarnos por mail en hola@benandfrank.com, por chat en la página, Facebook, IG o llámanos al 5512051050 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm o sábado y domingos de 11 am a 8 pm
SEGUROS
¿Puedo pagar mis Ben & Frank con mi seguro? >
Nosotros no vemos el tema directamente con los seguros, pero con gusto te ayudamos a generar una factura con los requisitos que tenga tu compañía aseguradora para que puedas hacer el proceso de reembolso con ellos directamente así como llenar los formatos de la revisión de tu graduación con nuestros optometristas.
¿Llenan los formatos médicos para mi seguro? >
En las tiendas lo puedes solicitar directamente con nuestros optometristas, sí lo hacemos. En el caso de los médicos u optometristas de nuestra red, debes de preguntar primero con ellos para saber si pueden hacerlo o no y cómo se realiza.
FACTURAS
¿Pueden facturar mis compras? >
Sí, más bien tú haces la factura. Solo tienes que hacer tu compra y entrar a tu recibo electrónico, ese te lo mandamos por mail. Casi al final del mensaje de tu recibo verás un link para hacer tu factura. Escribe tus datos fiscales y te la enviamos en automático a tu correo.
En caso de que requieras algo especial en tu factura, avísanos para hacerla nosotros y te pediremos tus datos fiscales y esas especificaciones extra. Nos apuraremos todo lo posible.
TARJETAS DE REGALO
¿Tienen tarjetas de regalo? >
Sí, puedes quedar bien regalando unos Ben & Frank sin mortificarte por si le atinaste o no. Tenemos tarjetas de regalo físicas y electrónicas. Solo tienes que entrar a:
https://benandfrank.com/products/tarjeta-de-regalo-anti-grinch-fisica para tarjetas físicas,
o a:
https://benandfrank.com/products/tarjeta-de-regalo-antigrinch-virtual para tarjetas virtuales.
Hay tarjetas por lentes y Clip-Ons o por montos específicos por si más bien quieres darle una ayudadita a alguien que no ve.
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¿Tienen tiendas físicas? >
¿Tienen todos los lentes en las tiendas? >
¿Puedo hacerme el examen de la vista en sus tiendas? >
¿Cuál es el tiempo de entrega en las tiendas? >
¿Cuál es la forma de pago en las tiendas? >
envíos y devoluciones
productos
prensa
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ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? >
Te dejamos esta tabla para que sepas los tiempos de entrega, recuerda que pueden variar por situaciones externas a nosotros también:
|
Tipo de pedido |
Tiempo de entrega |
|
Prueba en Casa |
Máximo de 5 días hábiles. |
|
B&F graduados* (monofocales) |
Máximo de 10 días hábiles. |
|
B&F graduados* (progresivos) |
Máximo de 10 días hábiles. |
|
B&F sin graduación |
Máximo de 10 días hábiles. |
|
B&F sin micas |
Máximo de 5 días hábiles. |
|
Clip on (solito) |
Máximo 5 días hábiles. |
*Cuando pides los lentes con graduación, los días hábiles como máximo corren a partir de tener la receta con nosotros también, sin ella no podemos comenzar con tus lentes. Ocurre lo mismo en caso de que necesitemos aclarar algo contigo sobre la graduación pero te contactamos lo más pronto que se pueda siempre.
¿Cuánto cuesta el envío? >
¿Tienen envío internacional? >
¿Qué paquetería usan? >
¿Qué hago si tengo problemas con la paquetería? >
¿Cómo rastreo mi paquete? >
¿Qué otras opciones de envío tengo? >
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Mis lentes tienen garantía? >
Sí, tus lentes tienen tres garantías:
- 30 días naturales desde que los recibes para hacer cualquier cambio de color o modelo, por si eres de los indecisos. También tienes este tiempo para pedir tu devolución si de plano ya no quieres nada con tus Ben & Frank, se vale.
- 90 días naturales para pedir otras micas en caso de rayadura. Sí, por cualquier motivo, incluido que te las muerdan tu perrito o alguien más. Ojo, los Clip-Ons, micas polarizadas, entintadas, progresivas o fotocromáticas no entran en la garantía de rayaduras. También tienes este tiempo para solicitar la revisión de la graduación de tus micas si no las sientes cómodas.
- 1 año para solicitar garantía sobre tu armazón por cualquier defecto de fábrica.
Para más detalles puedes entrar aquí: garantias.benandfrank.com
¿Que hago si no me acomoda el aumento de mis lentes? >
¿Es posible cambiar las micas de mis lentes?
Podemos hacer micas solo para lentes Ben & Frank por lo que sí ya tienes los tuyos, y quisieras ponerle micas nuevas, sí se puede. Consulta con nosotros para saber si tu garantía está vigente y te la haremos válida. También las puedes revisar aquí: garantias.benandfrank.com
Para hacer tu orden de micas nuevas escríbenos a hola@benandfrank.com, chat, Facebook, IG o échanos una llamada para que te ayudemos al 5512051050 de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes o sábados y domingos de 11 am a 8 pm.
En caso de que tus lentes ya no estén dentro de la garantía, los costos de reemplazo de micas, incluyendo recolección y envío, son:
|
Tipo de micas |
Precios |
|
Micas transparentes sin graduación |
$900.00 |
|
Micas transparentes con graduación (monofocal) |
$900.00 |
|
Micas polarizadas sin graduación |
$900.00 |
|
Micas polarizadas con graduación (monofocal) |
$1,900.00 |
|
Micas fotocromáticas (las que se oscurecen) |
$2,500.00 |
|
Micas transparentes progresivas |
$2,850.00 |
|
Micas transparentes con o sin graduación (monofocal) + fotocromático |
$2,500.00 |
|
Micas transparentes con o sin graduación (monofocal) + antirreflejante contra la luz azul |
$1,400.00 |
|
Micas transparentes con graduación (monofocal) + antirreflejante contra la luz azul + fotocromático |
$3,000.00 |
|
Micas transparentes con graduación (monofocal) + Hi Index |
$1,900.00 |
|
Micas transparentes con graduación (monofocal) + Hi Index + antirreflejante contra la luz azul |
$2,400.00 |
|
Micas transparentes con graduación (progresiva) + fotocromático |
$4,450.00 |
|
Micas polarizadas con graduación (progresiva) |
$3,850.00 |
|
Micas transparentes con graduación (progresiva) + antirreflejante contra la luz azul |
$3,350.00 |
|
Micas transparentes con graduación (progresiva) + antirreflejante contra la luz azul + fotocromático |
$4,950.00 |
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OPCIONES DISPONIBLES
¿Qué tipos de micas ofrecen? >
Micas ópticas (mica transparente)
Micas de policarbonato o CR-39 con graduación (monofocal) y sin graduación
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Protección antirrayaduras
- Recubrimiento antirreflejante
- Protección contra la radiación UV
Micas de policarbonato progresivas digitales
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Protección antirrayaduras
- Recubrimiento antirreflejante
- Protección contra la radiación UV
Micas polarizadas
Micas de policarbonato polarizadas con graduación monofocal
- Pueden ser en color café, gris o verde
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Polarizado que mejora el contraste y la claridad, reduce reflejos y elimina el brillo
- Protegen de la radiación UV
Micas de policarbonato polarizadas con graduación progresiva
- Pueden ser en color café, gris o verde
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Polarizado que mejora el contraste y la claridad, reduce reflejos y elimina el brillo
- Protegen de la radiación UV
Micas de CR-39 polarizadas sin graduación
- Pueden ser en color café, gris o verde
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Polarizado que mejora el contraste y la claridad, reduce reflejos y elimina el brillo
- Protegen de la radiación UV
Micas fotocromáticas
Micas de policarbonato con o sin graduación y fotocromáticas
- Pueden ser en color, gris
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Protección antirrayaduras
- Recubrimiento antirreflejante
- Protegen de la radiación UV
Micas de policarbonato con graduación progresiva y fotocromáticas
- En color gris
- Micas delgadas, ligeras y resistentes
- Protección antirayaduras
- Recubrimiento antirreflejante
- Protegen de la radiación UV
¿Ofrecen lentes progresivos o bifocales? >
Perdona, no hacemos lentes bifocales, pero sí hacemos progresivos, también llamados multifocales. Cuestan $1950 pesos extra a tu compra de Ben & Frank y se entregan en máximo 10 días hábiles a partir de tener la orden y la receta. Al comprar en línea selecciona tu tipo de graduación como progresiva.
Si no quieres esto, otra opción es que pidas tus lentes únicamente para ver de cerca, como solo para leer; o únicamente para ver de lejos, como solo para manejar o hacer actividades al aire libre. Si las pides así, tus lentes se hacen sin cargo extra al valor de tu armazón Ben & Frank, solo avísanos cuál deseas para trabajarlos así.
¿Cuál es la diferencia entre los lentes monofocales (normales) y progresivos? >
¿Qué modelos pueden llevar clip-on? >
¿Qué modelos tienen polarizado? >
AJUSTE Y CUIDADO
¿Cuál es la mejor manera de limpiar mis lentes? >
Para limpiar muy bien tus lentes, te recomendamos que uses jabon neutro y agua tibia. Después los secas con un trapo muy suave. Asegúrate de nunca usar agua caliente ya que el calor puede causar burbujas, cambio de color o fisuras en tus lentes.
Para una limpiada rapidita, usa tu trapito mágico. Este te viene incluido con tus Ben & Frank además de tu instructivo de limpieza.
Para limpiar muy bien tus lentes, te recomendamos que uses jabón neutro y agua tibia. Después los secas con un trapo muy suave. Asegúrate de nunca usar agua caliente ya que el calor puede causar burbujas, cambio de color o fisuras en tus lentes.
Para una limpiada rapidita, usa tu trapito mágico, viene incluido con tus Ben & Frank. No utilices químicos en tus micas, por favor, esto las puede dañar.
¿Dónde puedo ajustar mis Ben & Frank? >
Si tus Ben & Frank no te quedan perfectos por cosa de ajuste en tu armazón, puedes venir con nosotros a las tiendas, ¡es gratis! Contáctanos al 5512051050 o entra en: tiendas.benandfrank.com para que sepas horarios y direcciones de las tiendas. También puedes preguntar por redes o en la página. Si no puedes ir, también podemos hacerlo por paquetería, pero lo recomendable es que estés presente porque es cosa de gusto también.
Si no estás cerca de las tiendas, te recomendamos ir a una óptica para que te ayuden a ajustarlos. La mayoría de las ópticas lo hacen sin costo pero si te cobraran (qué gandallas), nosotros te reembolsamos hasta $100 por el primer ajuste. Solo envíanos tu recibo en los primeros 30 días después de tu compra. Por favor, pide a la persona que ajuste tus lentes que use calor bajo ya que el calor puede causar burbujas, cambio de color o fisuras en tus lentes.